Výběr dodavatele informačního systému, CRM nebo ERP je pro úspěšnou implementaci naprosto zásadní, protože dodavatel zásadně ovlivní celý výsledek projektu a bude pro vás partnerem i v následujících letech. Většinou společně s ním nedefinujeme jen cenu první implementace, ale i nákladů na IT na další roky dopředu! S kvalitním dodavatelem a dobře nastavenými očekáváními bude také snazší splnění termínu, sladění potřeb s vaší organizací a hlavně doručení hlavních přínosů projektu. Zde jsou hlavní faktory, které byste měli zvážit při výběru dodavatele.
1. Definujte své potřeby
Před zahájením hledání dodavatele je důležité přesně definovat, co od systému očekáváte. Analyzujte své obchodní procesy a identifikujte klíčové oblasti, které potřebují zlepšení. Ujasněte si, jaké funkce jsou pro vás nezbytné, a jaké jsou vaše dlouhodobé cíle.
2. Zkušenosti a reference
Zjistěte, jaké má dodavatel zkušenosti v oboru. Ptejte se na reference od předchozích klientů, které mají podobné potřeby jako vy. Osobní doporučení a pozitivní zkušenosti jiných firem mohou být cenným ukazatelem spolehlivosti dodavatele.
3. Technologická flexibilita a inovace
V rychle se měnícím technologickém prostředí je důležité zvolit dodavatele, který se neustále vyvíjí a inovuje. Zjistěte, jaké technologie a platformy dodavatel využívá, a zda má schopnost přizpůsobit řešení specifickým potřebám vaší firmy. Dobrý dodavatel by měl být schopen nabízet flexibilní a škálovatelná řešení.
4. Podpora a školení
Důležitým aspektem je i úroveň podpory, kterou dodavatel poskytuje. Zjistěte, jaké jsou možnosti školení pro vaše zaměstnance, a jakým způsobem bude dodavatel zajišťovat technickou podporu. Dobrá podpora po implementaci je klíčová pro úspěšné využití systému.
5. Cena a dlouhodobá hodnota
I když cena není jediným faktorem, hraje důležitou roli. Porovnejte cenové nabídky od různých dodavatelů a posuďte, co všechno zahrnují. Zvažte také dlouhodobou hodnotu a návratnost investice (ROI). Někdy může být vyšší počáteční investice od dodavatele s lepšími referencemi a podporou výhodnější než levnější, ale méně spolehlivé řešení.
6. Smluvní podmínky
Důkladně si prostudujte smluvní podmínky, které dodavatel nabízí. Ujistěte se, že jsou jasně definovány termíny dodání, odpovědnosti, záruky a sankce za nedodržení smlouvy. Dobrý dodavatel bude transparentní a ochotný diskutovat o podmínkách. O tom na co si dát pozor v případě IT smluv pojednává třeba tento článek na blogu.
7. Dlouhodobá spolupráce
Zamyslete se nad tím, jaká bude dlouhodobá spolupráce s dodavatelem. Vyberte si partnera, který rozumí vašemu oboru a je ochoten se s vámi vyvíjet. Silný vztah může přispět k lepší adaptaci systému na měnící se potřeby vaší firmy.
Závěr
Výběr správného dodavatele informačního systému nebo ERP je proces, který vyžaduje pečlivé zvážení a analýzu. Berte v úvahu nejen technické aspekty, ale také vztah, který s dodavatelem vybudujete. Nasazením implementace nekončí a s vašim dodavatelem se stáváte většinou partnery na další roky. Věnujte tedy výběru dost času a nebojte se optatna zkušenosti ostatních.